Preguntas frecuentes
Entrega
No importa dónde se encuentre, el cuidadoso envío de una katana por parte de nuestro equipo le costará 19,99€ si elige el envío estándar.
Si lo desea, también ofrecemos una entrega segura, para obtener una garantía contra robos, roturas o pérdidas de paquetes. Lo recomendamos para los pedidos caros.
Por lo general, los envíos se realizan en un plazo de 2 a 3 días.
Nuestras katanas están hechas a mano y forjadas según la tradición japonesa en Asia. Por lo tanto, el proceso de entrega de su pedido requiere de nuestro equipo un periodo de 7 a 16 días laborables*.
Nuestro equipo hará todo lo posible para que reciba su pedido lo antes posible.
Entregamos nuestros productos a nivel internacional. También garantizamos una recepción y un seguimiento de calidad de los paquetes.
Esta situación es muy rara, pero puede ocurrir. Como se indica en nuestra página de “Advertencia” disponible en la parte inferior de nuestro sitio web, es responsabilidad del comprador, y no del vendedor, el pago de los costes de despacho de aduana.
Enviamos nuestras katanas con cuidado y rapidez con el servicio de entrega de UPS.
Dependiendo del tipo de artículo que haya pedido, puede recibir diferentes paquetes. Disponemos de varios almacenes, por lo que para optimizar los plazos de entrega y evitar que tenga que esperar demasiado, es posible que reciba sus artículos en diferentes paquetes.
Pedido
Puede descargar su factura a través del enlace que aparece en su correo electrónico de confirmación.
Puede seguir el progreso de todos sus pedidos realizados en Katana-Espada®. En cuanto se envíe el paquete, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. A continuación, sólo tendrá que introducir su número de seguimiento en el sitio web del transportista. La información de seguimiento será visible entre 3 y 5 días laborables después de recibir su número de seguimiento.
Si su número de seguimiento no muestra ninguna información, no se preocupe. La información de seguimiento suele estar disponible después de 3 a 5 días laborables mientras el transportista la actualiza.
En primer lugar, compruebe que no ha recibido este correo electrónico en su carpeta de correo no deseado. Si sigue sin encontrarlo, no se asuste, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y le ayudaremos.
Nuestras katanas
Las katanas se clasifican en la categoría D. Son libres de comprar y tener, pero lamentablemente la venta a menores está prohibida.
Nuestras katanas están hechas a mano y forjadas tradicionalmente en Japón. Después, se almacenarán en China en nuestros almacenes.
Vendemos nuestros productos sólo con fines decorativos para coleccionistas y aficionados y no como “armas”.
Cualquier persona sería responsable de cualquier acción, error u omisión, uso o mal uso de cualquiera de nuestros productos.
Pago
Siendo su seguridad nuestra prioridad, Katana-Espada® le propone únicamente medios de pago seguros y garantizados sin peligros.
Aceptamos todas las tarjetas de crédito.
Sus datos bancarios o la información de su tarjeta de crédito no se comunicarán en ningún caso. Tenga en cuenta que todos los pagos están protegidos por nuestro procesador de pagos cifrado SSL de 128 bits.
Por supuesto !
La mención “HTTPS” presente en las URL de nuestra tienda atestigua la calidad de nuestros servicios y nuestra voluntad de asegurar su información.
HTTPS” es la variante de “http” asegurada por el uso de protocolos SSL/TLS, “HTTPS” se utiliza para proteger las transacciones financieras de los sitios comerciales como el nuestro.
Como comercio electrónico, somos conscientes de que el uso de SSL es cada vez más esencial hoy en día, ya que es la mejor manera de proteger sus datos y de protegerse de cualquier posible hacker o robo de identidad.
Visualmente, el certificado SSL se representa con un candado que aparece en la barra de URL del navegador web, también puede representarse con una “s” que significa “seguro” y que se añade al protocolo “http” del sitio web en la barra de direcciones.
Si se autoriza su pago, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido y el importe adeudado se cargará en un plazo de 24 horas.
Si su tarjeta no está autorizada, no se le cobrará. Si su tarjeta no está autorizada, no se efectuará el cargo. Se trata de un rechazo por parte del banco, por lo que le rogamos que utilice otro método de pago.
Devolución y reembolso
Sí, tiene derecho a cancelar su pedido. Dispone de 14 días a partir de la recepción de la mercancía para reclamar el reembolso íntegro y devolvernos el producto tal y como está. Los gastos de devolución corren a su cargo. Por favor, póngase en contacto con nosotros de antemano y compruebe nuestra política de devoluciones.
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado para realizar el pedido. Los reembolsos se harán en un plazo de 2 a 14 días.